Anleitung für das KundenCenter

Mit unserem KundenCenter können Sie alle Ihre gebuchten Produkte, Dienstleistungen und persönlichen Daten verwalten. Erfahren Sie, wie leicht unser KundenCenter funktioniert.

Meine Produkte

In diesem Bereich des KundenCenters finden Sie alle Ihre Produkte und Dienstleistungen, die Sie bei uns gebucht haben.

Webhosting & Domains

Mit einem Klick auf den blauen Login-Link gelangen Sie in die Adminoberfläche ,,ServerCon" für das ausgewählte Paket. Im ,,ServerCon" stehen Ihnen dann weitere Funktionen zur Steuerung Ihres Hosting-Paketes, wie das Einrichten von E-Mail Postfächern oder FTP-Accounts zur Verfügung.

Durch einen Klick auf eine Domain gelangen Sie in das DNS Modul für diese Domain, in dem Sie die DNS Einträge verwalten können. Bitte beachten Sie, dass falsche Eintragungen zu Fehlern bei den gewünschten Diensten führen können.

Server

Hier werden alle Ihre bei uns gebuchten Server mit einigen zusätzlichen Informationen, wie zum Beispiel Servername, Servicelevel, Preise und Rechnungen aufgelistet. Außerdem können Sie sich hier mit dem Reseller-Bereich Ihres Managed FlexServers verbinden, oder in die Cloud-Plattform Ihres Root FlexServers einloggen.

Außerdem können hier die Serverspezifikationen (Leistungsmerkmale des Servers) angezeigt werden. Hierzu finden Sie links neben dem Servernamen einen grünen Pfeil. Beim Auswählen des Pfeils werden Ihnen die Spezifikationen angezeigt.

Andere Produkte

Unter diesem Menüpunkt finden Sie alle zusätzlichen Produkte und Dienstleistungen die Sie bei uns gebucht haben übersichtlich aufgelistet. Unter anderem werden hier folgende Dienstleistungen gelistet:

• Backup-Optionen
• SSL-Zertifikate
• VPN- und IPSec-Verbindung
• Content Delivery Network (FlexCDN)
• eigene IP-Adressen
• Lizenzen zu diversen Applikationen

Bestellen

Wenn Sie ein weiteres Hosting-Paket, eine zusätzliche Domain oder auch einen Tarifwechsel vornehmen möchten, können Sie diese Vorgänge ganz unbürokratisch unter diesem Menüpunkt auslösen.

Meine Buchhaltung

In diesem Bereich unseres KundenCenters finden Sie alle Informationen über Ihre Zahlungen und Ihr Kundenkonto.

Kundenkonto

Unter diesem Menüpunkt finden sie alle Ihre Rechnungen und Buchungen, die hier übersichtlich aufgelistet werden. Sollten Sie Rückfragen haben, stehen wir Ihnen natürlich unbürokratisch und schnell zur Seite.

Zahlung vornehmen

In diesem Bereich können Sie unter anderem Ihren aktuellen Kontostand einsehen und Zahlungen vornehmen.

Meine Daten

In diesem Bereich unseres KundenCenters können sie alle Ihre persönlichen Daten und kundenbezogenen Informationen aktualisieren und anpassen.

Adressdaten

Unter diesem Menüpunkt können Sie Ihre Adress- und Personendaten anpassen. Sollten Sie Ihren Firmennamen ändern wollen, ist ein Inhaberwechsel notwendig. Das funktioniert ganz einfach. Navigieren Sie zum Menüpunkt ,,Meine Dokumente -> Inhaberwechsel".

Passwörter

Hier können Sie ihr Service- und Ihr Telefon-Passwort ändern, sollte dieses notwendig sein. Das Service-Passwort benötigen Sie, um sich in das KundenCenter einzuloggen.

Das Telefon-Passwort fragen wir innerhalb des Telefonsupportes ab, um genau zu überprüfen, ob für Ihren Account auch tatsächlich eine autorisierte Person mit uns telefoniert.

Zahlungsdetails

Unter diesem Menüpunkt pflegen Sie alle Details zu Ihrem gewünschten Zahlungsverhalten ein. Sie können Folgendes einstellen:

• ob Sie die Rechnungen per Post oder elektronisch erhalten möchten
• an welche E-Mail-Adresse die Rechnung gesendet werden soll
• ob ein Ansprechpartner in die Rechnung mit aufgenommen werden soll
• und wie Sie die Rechnungen bezahlen möchten

Ansprechpartner

Hinterlegen Sie hier einen externen oder internen Ansprechpartner, der in Ihrem Namen mit uns über Ihr Hosting-Paket sprechen darf.

Mitteilungen

Mithilfe dieses Menüpunktes können Sie hinterlegen, welche Newsletter und Mitteilungen sie von uns im Zuge Ihres Hosting-Paketes erhalten möchten.

Datenschutz

Im Rahmen der Kundenbeziehung sollte grundsätzlich zwischen Kunden und uns eine „Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung“ geschlossen werden, um den gesetzlichen Anforderungen (auch hinsichtlich der Datenschutzgrundverordnung / DS-GVO) genüge zu tun.

Unter diesem Menüpunkt können Sie diese Vereinbarung online abschließen. Eine ausführliche Anleitung dazu finden Sie hier: Auftragsverarbeitung (AV)

IP-Whitelist

Hinterlegen Sie eine Liste von statischen IP-Adressen, mit denen Sie sich in das KundenCenter einloggen dürfen. Dynamische IP-Adressen funktionieren für diese Funktion leider nicht.

Meine Dokumente

In diesem Bereich unseres KundenCenters finden sie alle wichtigen Dokumente, die für Ihr Hostingprodukt oder Ihre gebuchte Dienstleistung hilfreich genutzt werden können. Sie finden hier u. a. unsere AGBs, Preislisten, Formulare und unser Onlinehandbuch für die Adminoberfläche ,,ServerCon".

Supportanfrage erstellen

Unter diesem Menüpunkt können Sie auf ganz einfache Art und Weise über ein Formular eine autorisierte Supportanfrage an unser Team erfassen. Die weitere Bearbeitung erfolgt dann per E-Mail oder telefonisch.

Gerne können Sie uns auch innerhalb unserer Geschäftszeiten  persönlich erreichen: +49 (0) 511 899 555 10